Prérequis de la formation agile service manager – casm:

Suivre la formation agile service manager – casm, nécessite les prérequis suivants :

• Comprendre l’anglais pour la lecture des supports de cours officiel et le passage de l’examen CASM.
• Une connaissance générale de Scrum et des services informatiques.

Objectifs de la formation agile service manager – casm :

À la fin de la formation Agile service manager – CASM, vous serez capable de valider les objectifs d’apprentissages suivants :

• Comprendre ce que signifie être agile.
• Maîtriser les concepts et pratiques agiles, notamment ITSM, Kanban, Lean et DevOps.
• En savoir plus sur SCRUM d’un point de vue produit et processus.
• Comprendre la pensée et valeurs agiles dans la gestion des services.
• Découvrir les Rôles, artefacts et événements Scrum tels qu’ils s’appliquent aux produits et aux processus.
• Apprendre les deux aspects de la gestion agile des services.

Programmes :

1. À propos d’agilité:

➤Le défi que représente l’agilité dans les technologies de l’information pour une entreprise.

2. Que signifie « être agile »?

➤Pourquoi Agile?
➤Le Manifeste Agile Principes agiles.
➤Que faut-il pour « être agile »?

3. Frameworks agiles:

➤ILe cadre de développement Scrum.
➤La méthodologie Kanban.
➤La méthodologie Lean.
➤La gestion des services informatiques (ITSM) et ITIL.
➤La méthodologie DevOps.
➤Les pratiques de l’intégration continue.
➤L’approche de la livraison continue.

4. Service management Agile:

➤La définition du service management agile et ses valeurs.
➤Les 2 éléments d’une gestion agile pour une organisation.

5. Fondamentaux de la conception de processus :

➤Les différents composants d’un processus.
➤Les 10 phases de conception d’un processus.
➤Approche agile de la conception de processus.
➤Les propriétés d’un processus agile.
➤Le coût d’une politique « just enough ».
➤Le produit minimum viable (MVP).

6. Fondamentaux de la méthodologie Scrum :

➤Les 3 piliers de Scrum.
➤Les 5 valeurs de Scrum.
➤Les 7 événements de Scrum.
➤Le jargon technique général de Scrum.

7. Rôles et responsabilité Scrum :

➤Le propriétaire du produit (product owner).
➤Le Scrum Master.
➤L’équipe Scrum.

8. Artefacts de Scrum:

➤Le backlog de produits.
➤La rédaction de l’user story agile.
➤L’incrémentation.
➤La product backlog refinement.
➤Le sprint Backlog.
➤Le scrum burndown.

9. Artefacts de gestion de services agiles:

➤Le traitement des processus en retard (user story et l’ITSM).
➤L’incrémentation des processus agiles.
➤Le sprint Backlog dans la gestion de services agiles.
➤Le scrum burndown dans la gestion de services agiles.

10. Événements de Scrum:

➤Le time-boxes.
➤Le plan de releases.
➤La planification du sprint.
➤Le daily scrum meeting.
➤La revue de sprint.
➤La rétrospective de sprint.
➤La Definition of Done (DOD).

11. Événements de la gestion de services agiles:

➤La réunion de planification du processus.
➤La réunion de planification du sprint.
➤La definition of Done pour les sprints de processus.
➤Le daily scrum meeting dans la gestion de services agiles.
➤La rétrospective de sprint dans la gestion de services agiles.

12. Amélioration des processus agiles:

➤Les audits d’amélioration des processus agiles.
➤L’amélioration continue du product backlog.
➤L’amélioration continue des sprints.
➤La Roue de Deming (PDCA).

13. À propos du management de service agile:

➤Les technologies de gestion de services agiles.
➤La conciliation de l’agilité dans le développement de logiciels agiles.
➤Les éléments de démarrage pour mettre en place une gestion de services agiles.