Objectifs
À l'issue de cette formation Jira service desk, vous serez capable de valider les
objectifs d’apprentissages suivants :
➤Apprendre les différents leviers de configuration disponibles.
➤Connaitre les bonnes méthodologies afin de faire les bons choix de
configuration.
➤Être capable de gérer la configuration et l'évolution de Jira au travers d’une approche méthodologique.
➤Pouvoir transformer les besoins de l'entreprise en implémentation.
➤Connaître l'utilisation courante pour la gestion des demandes et la planification de l'effort.
➤Être capable de mener efficacement un déploiement Jira.
Prérequis
Connaissance de Jira.
Programme
1. Création des requêtes :
➤Création d’un compte au niveau du Service Desk .
➤Présentation détaillée d’un Service Desk.
➤Les bonnes pratiques précédant la création de requêtes.
➤Le formulaire de création et les différents types de champs .
➤La création via envoi de mail et suivi depuis le portail.
2. Opération sur les requêtes créées :
➤Le tableau de bord personnel de suivi des demandes .
➤Le processus de changement du statut d’une demande.
3. Traitement des demandes :
➤Exploitation des files d’attentes .
➤Exploitation des filtres Jira.
➤Les opérations au niveau des demandes Jira (commentaire, watch, transition d’une demande, etc).
➤Ajout d’un participant à une demande .
➤Création d’une demande au nom d’un client.
4. Exploitation des rapports :
➤Les différents rapports et la manière de les exploiter.
5. Exploitation des Services :
➤Objectifs de l’Exploitation des Services .
➤Rôle dans le cycle de vie des services.
➤Principaux processus et fonctions (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Evènements, Exécution des Requêtes, Gestion des Accès, Centre de Services (Service Desk).
➤Gestion Technique, Gestion des Applications et Gestion des Opérations Informatiques).
6. Amélioration Continue des Services :
➤Objectifs de l’amélioration continue .
➤Rôle dans le cycle de vie des services.
➤Principaux processus et concepts (Approche d’amélioration continue, Cycle de Deming, Processus d’Amélioration en sept étapes).
