Objectifs
À la fin de la formation ITIL Foundation, vous serez capable de valider les objectifs d’apprentissages suivants :
➤Maitriser les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4.
➤Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation.
➤Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM.
➤Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain.
➤Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI).
➤Appréhender les pratiques ITIL 4.
➤Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation.
Prérequis
Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.
Programme
1. Introduction à ITIL V4:
➤Gestion des services, valeur et service.
➤Organisations et co-création de valeur .
➤Les rôles de consommateur de services.
➤Configurer des ressources pour la création de valeur .
➤Offres de service.
➤Relations de service.
➤Valeur, résultats, coûts et risques .
➤Comprendre l’utilité et la garantie.
2. Système de valeur des services (svs) :
➤Vue d’ensemble.
➤Opportunité, demande, valeur .
➤Principes directeurs .
➤Gouvernance 30.
➤Chaîne de valeur des services (SVC) .
➤Pratiques.
➤Amélioration continue.
3. Principes directeurs ITIL Vue d’ensemble Privilégier la valeur :
➤Commencez là où vous êtes.
➤Avancer par itérations avec des retours .
➤Collaborer et promouvoir la visibilité .
➤Penser et travailler de façon holistique .
➤Opter pour la simplicité et rester pratique .
➤Optimiser et automatiser.
4. Quatre dimensions de la gestion des services :
➤Vue d’ensemble.
➤Dimension “organisations et personnes”.
➤Dimension “partenaires et fournisseurs” .
➤Dimension “flux de valeur et processus” .
➤Dimension “information et technologie” .
➤Facteurs externes.
5. La chaîne de valeur (SVC) et ses activités :
➤Vue d’ensemble.
➤But et structure du système .
➤SVS et les silos organisationnels.
➤SVS, agilité et résilience organisationnelles.
6. Le modèle d'amélioration continue (CI) :
➤Vue d’ensemble .
➤Ses avantages.
➤Le flux en 7 étapes.
➤Liens entre le modèle et les principes directeurs.
7. Les pratiques ITIL V4 :
➤Vue d’ensemble .
➤Cartographie des pratiques.
➤Les pratiques de gestion générale .
➤Les pratiques de gestion des services .
➤Les pratiques de gestion technique.
