Formation ITIL® 4 Foundation – Tunisie

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Formation ITIL® 4 Foundation – Tunisie

août 24 @ 08:00 - août 26 @ 17:00

Objectifs de la formation

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre les 7 principes directeurs de ITIL®V4
• Déchiffrer le modèle de l’amélioration continue d’ITIL
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL

Public cible

• Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques
• ITSM Managers actuels ou futurs
• Professionnels travaillant dans d’autres secteurs «IT» (numérique, produit, développement) ayant une
interface solide avec la livraison de services
• Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

Prérequis

• Quelques notions de gestion des services informatiques
• 2-3 heures de lecture préparatoire

Programme

Jour 1

Module 1: Key components of ITIL 4
• Service Value System
• Four dimensions of service management
Module 2: Key concepts of service management
• Service management
• Nature of value and value co-creation
• Stakeholders
• Products and Services
• Components of a Service
• Service relationship model
• Achieving value: outcomes, costs and risks
• Outputs vs Outcomes
• Types of costs
• Types of risks
• Utility vs Waranty
Module 3: Four dimensions of service management
• PESTLE Model
• Organization ans People
• Information and Technology
• Partners ans Suppliers
• Value stream and processes

 

Jour 2

Module 4 : Seven guiding principles
• Focus on value
• Start where you are
• Progress iteratively with feedback
• Collaborate and promote visibility
• Think and work holistically
• Keep it simple and practical
• Optimize and automate

Module 5 : Continual improvement model
• Step1: What is the vision?
• Step 2: Where are we now?
• Step 3: Where do we want to be?
• Step 4: How do we get there?
• Step 5: Take action
• Step 6: Did we get there?
• Step 7: How do we keep the momentum going?
Module 6 : Service Value Chain
• Plan
• Improve
• Engage
• Design and transition
• Obtain and build
• Deliver and support

 

Jour 3

Module 7 : Practices
General management practices
• Continual improvement
• Information security management
• Relationship management
• Supplier management
• Supplier management activities
Service management practices
• Monitoring and event management
• Incident management
• Problem management
• Service desk
• Service request management
• IT asset management
• Service configuration management
• Change control
• Release management
• Service level management
Technical management practices
• Deployment management

Détails

Début :
août 24 @ 08:00
Fin :
août 26 @ 17:00